這是一件最容易講卻又最難讓用戶真正滿意的工作。但是在技術(shù)高速發(fā)展和擴散的今天，服務(wù)卻是最能體現(xiàn)一個公司與眾不同價值的重要因素。
湘杰公司服務(wù)理念：
尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
對于客戶來說，技術(shù)與產(chǎn)品固然都重要，但是使用體驗和服務(wù)才能真正打動人心。"其實戶并不關(guān)心拉力機的技術(shù)細節(jié)，而是更關(guān)心如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)的順利進行和成本節(jié)約。"業(yè)內(nèi)人士這樣分析目前用戶的購買心理。而想要獲得戶的青睞，無疑需要可靠的渠道及服務(wù)支持。
企業(yè)無論大小，產(chǎn)品或服務(wù)無論簡單或復(fù)雜，客戶服務(wù)都已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的法寶。以前在計劃經(jīng)濟時代或者缺乏市場競爭時，企業(yè)只要把產(chǎn)品賣出去就萬事大吉了，后來隨著市場競爭的成型和加劇，企業(yè)趨同于在產(chǎn)品價格領(lǐng)域中角逐。一旦企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等領(lǐng)域的競爭達到同一水平,區(qū)別日趨減少時，硬件的較量便已無法分出勝負，企業(yè)只能努力在市場中把服務(wù)做好，才能有別于競爭對手，才能吸引客戶。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還是防止客戶流失的最佳屏障�，F(xiàn)在市場競爭很激烈，客戶的選擇更廣泛也更自由。很多企業(yè)只知責怪客戶缺乏忠誠度而不去檢討自身的原因。事實上，客戶有權(quán)選擇最佳的企業(yè)，也只有提供良好的服務(wù)才有可能防止客戶的流失。讓客戶感覺到你的服務(wù)太完美了，提供的服務(wù)太好了，他才不會冒險把你扔掉去嘗試其他的企業(yè)。這才是一個企業(yè)的無價之寶！才是品牌的真正制勝之道！
